Refund policy

On veut que vous aimiez vos pièces BAKANO. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les échanges.

Pourquoi nos retours sont simples, mais pas gratuits
Nous sommes une petite marque montréalaise, et nous préférons garder des prix justes plutôt que d'y inclure les frais de livraison. Les retours gratuits encouragent aussi à commander plusieurs tailles « juste pour essayer » et à en renvoyer la plupart, ce qui veut dire plus d'emballages, plus de camions et plus de déchets. On vous demande donc de bien choisir. Et si ça ne fonctionne pas, notre boutique reste toujours l'option la plus simple (et gratuite).

Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire un retour ou un échange. Les demandes faites après ce délai ne peuvent pas être acceptées. Les articles en prévente ou précommande suivent le même délai de 14 jours, calculé à partir de leur date de livraison.

Ce que vous recevez
Les retours sont remboursés en crédit en boutique, sous forme de carte-cadeau numérique sans date d'expiration, utilisable en ligne ou en magasin. Vous pouvez aussi choisir un échange pour une autre taille, couleur ou un autre article. Nous n'offrons pas de remboursement sur le mode de paiement original, sauf pour les articles défectueux ou erronés (voir plus bas).

Vente finale
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni crédités :

• Les articles en solde ou achetés avec un code promo
• Les sous-vêtements et maillots de bain
• Les accessoires
• Les affiches, impressions et autocollants

Les articles en vente finale restent couverts s'ils sont défectueux.

Conditions d'admissibilité
Pour être admissibles, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
• Avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, des odeurs, du maquillage ou des dommages survenus après la livraison ne seront pas acceptés.

Retour ou échange en boutique (gratuit)
Apportez votre ou vos articles et votre numéro de commande à notre boutique au 57, rue Saint-Zotique Est, Montréal, dans un délai de 14 jours. Pas d'envoi, pas d'attente. Consultez notre page Contact pour les heures d'ouverture.

Retour ou échange par la poste

1. Écrivez-nous à storeteam@bakanomtl.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles, la raison et des photos.
2. Nous vous répondrons avec les instructions et un numéro de référence de retour.
3. Envoyez votre ou vos articles à l'adresse ci-dessous, avec le numéro de référence bien visible sur le colis. Les retours envoyés sans numéro de référence ne seront pas acceptés.

Adresse de retour
BAKANO – Retours
Nº de référence : (fourni par courriel)
57, rue Saint-Zotique Est
Montréal (Québec) H2S 1K7

Frais d'expédition

• Retours pour crédit : les frais de retour sont à la charge du client.
• Échanges : vous payez l'envoi de votre article jusqu'à nous, et BAKANO paie l'expédition du nouvel article.
• Les échanges par la poste sont offerts au Canada et aux États-Unis seulement. Les clients à l'international peuvent retourner les articles admissibles pour un crédit en boutique.

Articles défectueux ou erronés
Si vous avez reçu le mauvais article, ou si votre article présente un défaut de fabrication (couture ou ourlet défaillant, défaut du tissu, défaut d'impression), écrivez-nous à storeteam@bakanomtl.com dès que vous le remarquez, avec votre numéro de commande et des photos. Une fois le défaut confirmé, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, et BAKANO prendra en charge les frais d'expédition.

Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dommages causés par un lavage ou un séchage non conforme à l'étiquette d'entretien, les retouches, les accidents ou une mauvaise utilisation. Les légers plis ou marques causés par le pliage pendant l'expédition ne sont pas des défauts.

Inspection
Nous vous tiendrons informé par courriel à chaque étape. Chaque retour est inspecté à sa réception. S'il est approuvé, nous vous enverrons votre crédit ou votre nouvel article. S'il ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous vous en aviserons, et vous pourrez le récupérer en boutique ou nous le faire réexpédier à vos frais. Les articles non réclamés après 30 jours pourront être donnés.

Des questions?
storeteam@bakanomtl.com