Politique d’expédition

Délai de traitement
Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé. Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les articles en précommande ou en prévente sont expédiés selon la date estimée indiquée sur la page du produit.

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, elle sera expédiée lorsque tout sera disponible. Pour recevoir vos articles en stock plus rapidement, veuillez les commander séparément.

Cueillette gratuite en boutique
Choisissez Cueillette au moment de payer et récupérez votre commande gratuitement au 57, rue Saint-Zotique Est, Montréal. Nous vous écrirons par courriel lorsqu'elle sera prête. Apportez votre numéro de commande. Consultez notre page Contact pour les heures d'ouverture. Les commandes non récupérées après 30 jours seront annulées et converties en crédit en boutique.

Livraison gratuite

• Canada : livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 200 $ CA.
• États-Unis : livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 200 $ US.

Les commandes inférieures à ces montants et les commandes internationales sont soumises à des frais de livraison calculés au moment de payer, selon la destination et le poids.

Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur. Les délais estimés sont indiqués au moment de payer. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.

Droits et taxes (États-Unis et international)
Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis, peuvent être assujetties à des droits d'importation, taxes et frais de douane imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et sont hors de notre contrôle.

Colis refusés ou non réclamés
Si un colis est refusé à la livraison (par exemple, en raison des droits ou des taxes) ou n'est pas récupéré auprès du transporteur, il nous sera retourné et ne sera pas réexpédié. À sa réception, nous émettrons un crédit en boutique pour la valeur de la commande, moins les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et les frais de douane, le cas échéant.

Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte. BAKANO n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse erronée fournie au moment de payer. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition de votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Colis endommagés
Si votre commande arrive endommagée, consultez la section « Articles défectueux ou erronés » de notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdus, volés ou retardés
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il semble bloqué en transit, écrivez-nous à storeteam@bakanomtl.com dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. BAKANO n'est pas responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur, mais nous ferons notre possible pour vous aider.

Des questions?
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